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售后政策

尊敬的客戶:

承蒙您惠購深圳市中天防爆科技有限公司產品,為了保護您的合法權益,免除您的后顧之憂,中天防爆科技有限公司向您做出產品的標準保修服務承諾,并在您需要時依此向您提供服務。

一、三包服務

(1)包修

自購機之日起12個月內,在產品說明書規定環境下,出現非人為的、不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的硬件性能故障時,我們為您免費維修或更換屬產品質量原因損壞的零部件。

如果超出保修期或不在保修范圍內,我們仍熱情為您服務,對零部件更換或維修,只收取成本費。

(2)包換

         自購機之日起90日內(含),在產品說明書規定環境下,出現非人為的、不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的硬件性能故障時,您有權利選擇更換或維修。

如果選擇更換,我們將免費更換同型號、同規格的產品或故障配件;如果同型號、同規格的產品或配件已經停產,我們將為您更換不低于原產品性能的產品或配件。

    (3)包退

自購機之日起7日內(含),在產品說明書規定環境下,出現非人為的、不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的硬件性能故障時,您有權利選擇退貨、更換或維修,如果選擇退貨,則以購機原始憑證價格為準,一次性退清貨款。

(4)屬下列情況之一的,不包含在三包服務范圍內:

A.超出三包有效期限的。

B.因未經授權而自行拆卸、修理、安裝造成產品故障的。

C.未按產品使用的要求使用、維護、保管而導致故障或損壞的。

  D.因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的。

E.因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致故障或損壞的。

F.無廠名、廠址、生產日期、產品序列號、產品合格證、產品保修卡的。

G.憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的。    

 

二、服務方式

(1)客戶咨詢服務

      如果您在產品使用過程中有問題,歡迎隨時撥打電話15926068058 咨詢。

(2)快速解決方案

當您所使用的產品出現異常時,請首先通過電話、QQ、郵件、傳真、官網留言等方式聯系我們;我們在接到您的報修請求后,兩個小時內與您電話溝通,向您了解產品信息及故障表現,共同確認解決方案。

如果確認為硬件故障,則請您按服務人員提供的詳細地址,將維修品寄送到指定的地點進行維修,我們將在收到維修品3個工作日內修好并寄回(外購進口品牌機芯除外) 。維修品在保修期內,來回的汽運費由我們承擔,其他貨運方式產生的運費我們不予承擔。

維修品超過保修期或不在保修范圍,我們只收取相應維修配件的成本費,維修工程師在評估出維修費用后會通知您,并在征得您同意后再進一步維修,往返運費由您自行承擔。

 

三、 溫馨提示

(1)上述電話號碼,可能根據電信網絡或其他客觀因素的變化有所變更,請以官方網站最新公布的咨詢電話號碼為準。

(2)維修后的產品整機及其部件,繼續享有本標準維修服務承諾。維修部件如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月的,我們承諾將該部件的免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止。

(3)維修品寄送前請妥善包裝,注意防震,謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險,我們不承擔運輸過程中所造成的任何損失。 

(4)本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)的我公司產品。

(5)本承諾中未列明的條款,按照《三包規定》及相關消費者權益保護法的規定執行。

(6)本承諾由深圳市中天防爆科技有限公司客戶服務部門負責解釋,我們有權變更、修訂本承諾。

(7)在符合《三包規定》的前提下,我們保留對本承諾的最終解釋權。

(8)本承諾自發布之日起實施。

 

                                                       深圳市中天防爆科技有限公司

                                                              2013年5月5日


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